De acordo com a Associação Brasileira de Telesserviços (ABT) o ano de 2010 deve trazer mais de 100 mil novas oportunidades de emprego nas empresas de call center terceirizadas. O setor é considerado o que mais emprega jovens em início de carreira. Para a entidade, é aguardado um faturamento aproximado de R$ 6,6 bilhões para essas empresas, o que representa uma média de crescimento entorno de 10%.

Segundo o presidente da ABT Jarbas Nogueira, no ano passado, o setor conseguiu crescer em volume de empregos e faturamento, apesar da crise financeira que abalou a economia mundial. “Além disso, muitas empresas tiveram que investir pesado para se adequar às novas regras do SAC e oferecer o melhor atendimento possível a seus clientes”, disse.

A associação aponta que o setor é o que mais emprega com carteira assinada sem exigir experiência anterior. Nogueira revela que o setor tem evoluído muito porque as empresas estão cada vez mais conscientes da importância e da necessidade de haver esse canal de comunicação com seus clientes e consumidores. “Para isso, as empresas investem constantemente em novas tecnologias, infraestrutura e capacitação profissional”, afirma.

Telesserviços
No Brasil, apenas em 2009, o setor de contava com mais de 900 mil pessoas empregadas. Em média, 45% dos trabalhadores têm até 24 anos. Outro destaque é que os telesserviços, também abrem espaço para aposentados ou mulheres que deixaram de trabalhar por um longo período. O salário médio, segundo especialistas, gira em torno de R$ 500 a R$ 900.